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FORMULAIRE D’ENQUÊTE SATISFACTION CLIENTS

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Merci d'avoir pris le temps de participer à cette enquête. Votre contribution à nos efforts constants d'amélioration est importante, et nous l'apprécions.

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FORMULAIRE D’ENQUÊTE SATISFACTION CLIENTS

Dans le but de connaitre votre niveau de satisfaction sur les opérations confiées à SIMAT de janvier à novembre 2025, en vue d’une amélioration, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir renseigner le formulaire .

Nom et Prénom :*

Entreprise :*

Fonction :*

1-Depuis quand êtes-vous client à SIMAT ?*

Moins de 6 mois

6 mois à 1 an

1 à 2 ans

plus de 2 ans

2- Comment appréciez-vous l’accueil au niveau de SIMAT?*

Très bien

Bien

Passable

Médiocre

3. Quelle opération avez-vous confiez à SIMAT ?*

Transit maritime

Transit aérienne

Acconage

Entreposage

Autres (merci de les citer svp)

Autres : Merci de citer svp...............

4. Quelle est votre appréciation globale de la qualité du service fourni par SIMAT*

Satisfait

Ni satisfait, ni insatisfait (Précisez)….............

Insatisfait (Précisez)……..........................

(Précisez)……..........................

5. Les opérations confiées à SIMAT ont-elles été réalisées dans les délais?*

Oui

NI Oui/Ni Non (Précisez)…...

Non (Précisez) …….....

(Précisez)……..........................

6. Les opérations confiées à SIMAT ont-elles été réalisées conformement à nos besoins et attentes formulées*

Satisfait

Ni satisfait, ni insatisfait (Précisez)…...

Insatisfait (Précisez) …….....

(Précisez)……..........................

7. Je peux recommander SIMAT*

Oui

NI Oui/Ni Non (Précisez)…...

Non (Précisez) …….....

(Précisez)……..........................

8. je cite quelques suggestions par rapport à la qualité de service

9. Les agents de SIMAT sont réactifs (communication, accompagnement) lorsque je demande des informations sur mes dossiers et autres besoins*

Oui

NI Oui/Ni Non (Précisez)…...

Non (Précisez) …….....

(Précisez)……..........................

10. Le traitement des requêtes formulées auprès des agents est satisfaisant*

Oui

NI Oui/Ni Non (Précisez)…...

Non (Précisez) …….....

Non Applicable

(Précisez)……..........................

11. je me prononce sur la proactivité, l'anticipation des problèmes par SIMAT*

Oui

NI Oui/Ni Non (Précisez)…...

Non (Précisez) …….....

(Précisez)……..........................

12. Indiquez nous les points que vous souhaitez améliorer au niveau de la proactivité

13. Les factures transmises par SIMAT sont conformes à la cotation validée*

Oui

NI Oui/Ni Non (Précisez)…...

Non (Précisez) …….....

(Précisez)……..........................

14. Le service recouvrement/ facturation de SIMAT respecte les clauses contractuelles (délais de transmission des factures)*

Oui

NI Oui/Ni Non (Précisez)…...

Non (Précisez) …….....

(Précisez)……..........................

15. Les opérateurs traitent les requêtes lorsque je les sollicite sur les opérations clôturées*

Oui

NI Oui/Ni Non (Précisez)…...

Non (Précisez) …….....

(Précisez)……..........................

16. je cite des points à améliorer au niveau du service après vente

17. Avez-vous des suggestions ou commentaires ?*

Oui

Non

(Si Oui, lesquels ?)....................

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